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[よくあるご質問]

2022.04.11

よくあるご質問

ホテルによくお寄せいただくご質問とその回答をご用意いたしました。
ぜひご参考くださいませ。

ご宿泊関連

ご宿泊予約に関して

Q. 公式サイトから2室以上の複数部屋を予約することはできますか?

予約ぺージより複数部屋同時にご予約いただけます。1室目のご宿泊人数を入力後、「部屋の追加」ボタンを押し、2室目以降の宿泊人数を入力のうえ検索ください。

Q. 公式サイトからの予約を確認・キャンセルする方法を教えてください。

公式サイトからご予約いただいた場合、公式サイトより確認・キャンセルが可能です。こちらの予約ぺージにアクセスいただき、右下の「変更・キャンセル」をクリックして、予約番号とご予約時のお名前(名字)を入力してお進みください。なお、予約番号は予約完了時にご登録のアドレスへ届いている予約確認メールに記載がございます。

Q. 電話での予約は出来ますか?

お電話での予約も可能です。しかしながら、料金はオンラインの内容と異なる場合がございます。
オンラインの料金をご希望の場合はホームページよりご予約くださいませ。

Q.深夜便で到着が早朝となる場合は、予約はいつから取ればいいですか?

早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。
前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。
なお、チェックイン時間までお待ちいただけるスペースのご用意はございません。

Q.何人まで1部屋に宿泊できますか?

消防法の都合上、1部屋の最大ご利用人数は、添い寝のお子様を含め、4名様までとなっております。

Q.お部屋の位置、部屋番号などの指定はできますか?

恐れ入りますが、お部屋の位置やお部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。
ご希望の場合は、リクエスト(確約なし)にて承ります。

客室に関して

Q. チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン午後3時、チェックアウト正午12時となります。

Q. コンセントの形状・電圧を教えてください。

電圧は120V60Hz コンセントの形状は日本と同じ(Aタイプ)です。

Q.喫煙できますか?

グアムではナターシャ法により室内での喫煙は禁止されています。バルコニーも禁煙となっております。

Q.無料WIFIはありますか?

客室を含むホテル敷地内(BBQ会場除く)でスタンダードWIFIがご利用いただけます。

Q.宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか?

車椅子、ベビーカー、変圧器がございます。数に限りがございますことご了承くださいませ。

Q.バリアフリーについてはどのような対応をされていますか?

バリアフリーのお部屋をご用意しております。トイレ、洗面台の高さ、ベッドの高さ、車椅子ごと入れるバスタブ無しのお部屋をバリアフリー仕様にしております。

Q.1名での宿泊はできますか?

はい、可能でございますが料金は2名様でご利用時と同額となります。

レストランに関して

Q.レストランの予約はどこにしたらいいですか?

ホテル内のレストランのご予約は、レストラン名、希望日時、人数、宿泊ホテル名を記載の上、レストランのご予約よりご連絡ください。

Q.個室のあるレストランはあります

ビュッフェレストラン『ラ・カスカッタ』および和食・鉄板焼きレストラン『ザ・プレジデント(日本)』にございます。ご利用料$50にて承っております。

Q.会計時、チップは必要ですか?必要だとしたら、どのくらい必要ですか?

お会計には10%のサービスチャージが含まれておりますのでお客様のお気持ちしだいでお渡しください。

空港送迎に関して

Q.空港送迎は頼めますか?

事前のご予約が必要です。3営業日前までに、ご利用のフライト便名、到着/出発時刻をご連絡ください。尚、お申込みのツアーに空港送迎が含まれている場合は、ホテル送迎車の手配は承ることができません。ご了承くださいませ。

Q.送迎料金を教えてください。

1台4名様まで片道$40、往復$80となります。

ビーチ/プール/アクティビティーに関して

Q.タオルの貸出はありますか?

プールサイドにて無料で貸し出ししております。プールサイドで部屋番号をお伝えの上、タオルをお受け取りください。

Q.チェックイン前後の利用にプールの利用は出来ますか?

ご利用可能でございますが、更衣室等はございませんので、着替えの際はプールサイドにございますシャワールームをご利用くださいませ。

ベビー関連に関して

Q.ベッドガードの貸し出しはありますか?

無料で貸し出しておりますが数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお入れください。
確約が必要な場合は1セットにつき$10-/1泊にて承ります。

Q.ベビーカーの貸し出しはありますか?どのようなタイプですか?

無料で貸し出ししておりますが、数に限りがございます。ご到着後フロントにてお申し込みください。
尚、貸し出しの際は、セキュリティデポジット$250を申し受けます。また確約が必要なお客様には1日につき$25-/1台にて承ります。B型のみご用意がございますが、数に限りがございます。

Q.ベビーベッドの貸し出しはありますか?

無料で貸し出しておりますが、数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお入れください。
確約が必要な場合は1台につき$20-/1泊にて承ります。

Q.電子レンジはお部屋に設置してもらえますか?

電子レンジのお部屋への設置は承っておりません。
フロントデスクまで温める物をお持ちいただければ、スタッフがお手伝いいたします。

その他

Q.ホテルに忘れ物をしたのですが、どうしたらいいですか?

ご宿泊日程、ご滞在されたお部屋番号、詳しいお忘れ物の内容をご連絡くださいませ。

Q.事前に現地ツアーやホテル外のレストランの予約はできますか?

ホテルチェックイン前のツアーの予約は承っておりません。ご到着後にご相談ください。

Q.近くにコンビニはありますか?

徒歩10分ほどのところに、24時間営業のスーパーマーケットがございます。

Q.コインランドリーはありますか?洗剤は売っていますか?

Dwing5階に設置されております。洗濯機、乾燥機1回$3です。
洗剤はコインランドリーの自販機にて販売しております。

Q.ランドリーサービスはありますか?

クリーニングサービスは月、水、金曜8時までのお預かりで当日6時までの仕上がりとなります。

Q.利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA, MASATERCARD, AMEX, JCB, DC CARDのクレジットカードがご利用いただけます。

 

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